我为群众办实事—电梯故障暖人心 门诊医护用行动架起“便民桥”

门诊电梯突遇故障，老年患者与腿脚不便者举步维艰。然而，门诊的医护人员们没有等待——电梯暂停处，恰是服务升级时。

“哎呀，真的是太感谢你们了，医院的服务太贴心了！”一位老人家笑着对正在用轮椅抬着他上楼的门诊主任和保安大哥说。近日，因门诊电梯突发故障，连日来，医院门诊医护人员以“跑腿”代替“电梯”，用担架、用脚步、用协作，为行动不便的患者打通了一条温暖的就诊“绿色通道”。

担架为“车”：上下楼的路有医护接力

电梯停运后，功能科所在的楼层成为老年患者和腿脚不便人群的“难题关卡”。“不能让患者因为电梯问题耽误检查！”门诊医护团队迅速响应，与科室医生组成“担架护送队”。6月30日下午快下班时，一位外二科的住院患者股骨粗隆骨折需前往功能科做检查，主任和外二科的马国瑞医生、导诊的白海珍老师连同患者家属抬着担架，从一楼到二楼，每一步都走得稳当。“他们一边抬一边跟患者聊天，分散她的注意力，到了检查室才发现大家后背都湿透了。”这样的场景每天要重复很多次，医护人员用肩膀撑起患者的就医需求，让冰冷的担架变成了传递温暖的“移动诊室”。

流程“搬家”：抽血送检跑出便民“加速度”

“大爷，您别上楼了，我们在急诊就能抽血！”面对需要采血的患者，门诊护士长主动协调，经与急诊科护士长沟通设立临时抽血点。并与检验科协调开通“特殊送检通道”。导诊护士将病人带至急诊科，她们轻柔完成操作，随后一路小跑将标本送往检验科。这看似简单的路线背后，是协作科室同仁的全力支持，更是为了让“流程”主动走向患者，而非让患者困于流程。这一举措不仅减少了患者的奔波，更通过优化流程缩短了就诊时间，让“最后一米”的服务充满效率与温度。

诊室“下沉”：医生下楼把诊疗送到患者身边

得知电梯故障，中医科、内科、皮肤科的医生们亦纷纷响应。他们利用诊疗间隙，主动下楼，对行动困难的患者实行“下楼接诊”。他们带着听诊器、血压计，在导诊台临时“设点”，问诊、开方、交代注意事项一气呵成。“患者不方便上楼，我们就把诊室‘搬’下来，这是医者该有的担当。”

从担架上的托举到流程上的创新，从诊室的“下沉”到多科的协作，电梯故障期间，我们以担当为桥、用协作铺路。正如门诊主任所说：“服务群众没有捷径，哪怕多跑十趟楼梯，也要让患者感受到医者的温度。”这一幕幕忙碌的身影，不仅架起了医患之间的“便民桥”，更用实际行动书写着“我为群众办实事”的生动答卷。

撰稿：章 珺

审核：许国琪