坚守护理之“正”  开拓服务之“新”

   为深入贯彻落实院党委“转观念、强作风、提效能”专项行动实施方案，推动“党建与业务工作深度融合，有效破解“两张皮”问题工作方案”，护理部围绕护理服务主责主业质量控制、流程优化、服务改善等核心工作，进一步转变工作思路，从职能管理到为一线服务转变，迈开步子靠前服务，定期下联系点强化与临床协调沟通，每周深入病房征求患者意见建议，推行“问题在一线发现，工作在一线推进，矛盾在一线解决”，职能管理赋能业务发展。

   一是构建“守正”的坚实防线，通过强化理论与实践结合、院内学习与院外进修结合、线上与线下培训结合的多元培训，持续强化坚守护理职业精神、坚守规章制度、坚守质量标准的意识和能力，为护理工作提供稳定、可靠、安全的基石。二是管理赋能激发团队潜能，鼓励护理人员参与科室管理、流程优化和护理方案的制定，分层级承担护理工作任务，使其从被动的执行者变为主动的参与者。三是不良事件非惩罚性上报，鼓励护理人员直面工作安全隐患与不足，在院-科护理例会进行安全分享经验，从不足中共同学习成长，树立全员预防为主的安全文化。四是开辟“创新”的多元渠道，在守正的基础上，积极适应内外环境变化，创新解决“守正”过程中遇到的新问题、新挑战，提升护理质量、效率和员工、患者满意度。一年来，各科护理团队在科室管理、医疗安全、健康宣教、临床护理带教等工作中集思广益亮出“金点子”，如创新护理质控“码上查”：护理质量委员会成员（全院护士长）按学科分组每周持“码”参与全院护理质控，以“目标为纲 数据为尺”确保护理质控科学性。创新健康宣教“码上知”：拓展健康宣教形式多元化，通过“换位思考 助力健康”健康科普微视频展评出优秀作品，结合专科特色增设专科健康宣教栏，实现专科健康宣教方便性、可及性和实效性。创新延续护理服务：聚焦特殊疾病人群，采取“微信群”线上健康指导、电话随访、上门专科服务等措施，优质服务贯彻患者就医治疗康复全过程，将医疗护理服务从医院延伸到患者家庭生活的“最后一公里”。创新急救设备“码上管”管理革新先行先试：专属“身份证”二维码集成设备名称、型号、运行状态、操作规程、使用注意事项、设备保管人等，大大提高设备管理质控工作效率，缩减了护士管理时间成本，确保急救设备始终处于良好备用状态。创新“赋能型”师带徒模式：针对新入职护理人员工作经历、年龄、职称结构差异较大的实际情况，医院护理临床带教老师通过护理部综合考核，持证分级承担院、科室带教培训任务，带教方式转变传统“老师教，学生学”的单向被动灌输模式，通过“翻转课堂+微格教学+情景模拟+结构化课程”组合，从核心技能模块、专科护理模块、软技能模块和职业素养模块，构建“支持性、互动性、赋能性”的成长体系，提升培训效率、增强新护士的核心胜任力与职业归属感，从而保障护理质量和患者安全。 创新多媒体信息化以问题为导向临床护理查房模式：通过案例式查房、问题导向学习查房，解决护士被动参与，能力提升有限，理论与临床实践脱节等实际问题。同时鼓励护理人员以“病案分享”、“情景模拟”、“叙事护理”等形式分享护理心得，展现护理团队在改善护理服务行动中的创新实践与人文关怀，共同见证护理专业价值的深度诠释，构建技术赋能与人文关怀共融体系。护理工作流程融入更多人文细节，开启常态化、多元化健康医疗服务新模式，医疗安全与服务温度并存，临床护理服务满意度持续提升。

   下一步，医院持续多形式多措施将“守正创新”融入管理实践，“守正”确保创新的方向和底线，“创新”赋予“守正”新的时代内涵和医疗业务发展动能，使管理成效真正体现在能力提升、效率提升、服务优化和满意度提升上。

   撰稿：马珍兰