一堂聚焦医疗质量与医患和谐的专题党课

         2026年1月16日，外二科全体党员齐聚一堂，召开1月份支部生活会。会上杨平副主任医师、苟廷菊副主任护师两位同志围绕“提升医疗质量、减少纠纷投诉”这一核心主题，为大家带来了一堂兼具理论深度与实践指导意义的专题党课，引发了全体党员的热烈讨论与深刻思考。

“医疗质量是医院的生命线，医患和谐是医疗事业发展的基石。”党课开篇便点明了核心主旨。作为医疗卫生战线的共产党员，守护人民群众生命健康是初心使命，在提升医疗质量、减少纠纷投诉中走在前、作表率，更是责任所在。此次党课围绕优化医患沟通流程、规范诊疗行为、完善纠纷预警机制、强化患者人文关怀四个关键维度，结合临床实际展开分享，既有理论引领，又有实操方法。

   杨平副主任医师结合自身多年临床经验，首先从医患沟通入手，深入剖析了沟通不畅作为医患纠纷重要导火索的根源。他强调，全体党员必须坚守“以患者为中心”的理念，将有效沟通贯穿诊疗全过程。在接诊时，要主动向患者及家属介绍病情、诊疗方案、潜在风险和费用预估，用通俗直白的语言替代晦涩专业术语，破解“听不懂、说不清”的沟通壁垒；治疗期间，更要及时同步病情变化与方案调整，让患者心中有数、安心就医。

          “面对患者的焦虑、恐慌甚至质疑，多一份耐心、多一份倾听，就是化解矛盾的良药。”杨平提出，党员同志要带头做到“耐心听诉求、细心解疑惑、真心给安慰”，学会换位思考、共情理解患者的处境。同时，要以党员骨干为引领，梳理沟通要点与标准话术，制定适配不同病种、不同场景的沟通模板，推动建立“首问负责制”，确保患者提出的每一个问题都能得到及时解答或合理引导，从制度上杜绝推诿扯皮现象，筑牢沟通防线。

   诊疗行为的规范性，是提升医疗质量、减少纠纷的根本保障。杨平指出，党员干部要率先垂范，严守诊疗规范，争做依法依规行医的标杆。一方面，必须严守首诊负责、三级查房、疑难病例讨论等医疗核心制度，这是保障医疗安全的“底线”，坚决杜绝“习惯性违规”；另一方面，要主动钻研业务，带头参加继续教育、技能培训和学术交流，不断更新知识储备、提升专业能力，同时主动结对帮扶年轻医护人员，分享临床经验，带动科室整体诊疗水平提升，用精湛医术赢得患者信任。此外，党员质控员要切实履行职责，加强日常诊疗行为的监督检查，对不合理检查、用药及过度医疗等行为及时提醒整改，推动医疗行为在“阳光下运行”。

   医患纠纷的发生往往有一个从萌芽到激化的过程，精准防控、源头化解至关重要。杨平提出，要发挥党员的敏锐性，建立“早发现、早介入、早化解”的纠纷预警机制。党员同志要带头梳理病情告知不充分、病历书写不规范、费用解释不到位等常见纠纷隐患点，形成科室风险清单；对病情危重、情绪不稳定、有既往纠纷史的高危患者，建立专项台账重点关注，提前制定沟通与应对预案。同时，要畅通多元化患者反馈渠道，通过设置党员意见箱、开通投诉专线、开展出院随访等方式主动收集诉求，党员志愿者定期在门诊、病房开展满意度调查，对反馈问题做到“第一时间登记、第一时间处理、第一时间回复”，一旦发现纠纷苗头，党员干部要率先介入协调，避免矛盾升级。

   随后，苟廷菊副主任护师围绕“强化患者人文关怀，传递医疗温度”展开分享。她表示，医学不仅是冰冷的技术，更是充满温度的科学，党员医护人员要带头践行人文医疗，让患者在就医过程中感受到尊重与温暖。在诊疗中，要充分尊重患者的知情权、选择权、隐私权，制定方案时广泛征求患者及家属意见，不搞“一言堂”，对待所有患者一视同仁，用平等与尊重拉近距离。

   人文关怀更藏在细节之中。苟廷菊建议，从患者就医的小事抓起，在病房主动为患者整理床单位、协助翻身、递上热水，在患者生日、节日时送上一句温馨问候，让病房充满家的温暖。同时，要关注患者心理状态，疾病带来的不仅是身体痛苦，更有心理困扰，党员医护人员要主动学习心理疏导知识，对存在焦虑、抑郁情绪的患者及时干预，联合医院心理科提供专业支持，真正做到“治病更治心”。

   党课分享结束后，全体党员围绕医院当前形势及科室存在的问题展开热烈讨论。大家一致认为，提升医疗质量、减少纠纷投诉，需要过硬的医疗技术、良好的沟通能力、稳定的心态和丰富的多学科知识，更要摒弃不良言论与负面情绪，始终站在患者及家属的角度换位思考。作为医务工作者，要做有温度、有责任、有耐心、善沟通的守护者，切实解决患者身心难题。

   最后，丁海涛书记作总结强调。他指出，提升医疗质量、减少纠纷投诉从来不是一句口号，而是扎根岗位的实际行动。作为党员，要以“一名党员一面旗”的担当，将此次党课学习成果转化为履职尽责的实效，在岗位上亮明身份、主动担当，在急难险重任务前冲锋在前，在服务患者中比态度、比技能、比奉献。同时，要带头抵制行业不正之风，自觉维护医疗行业良好形象，用实际行动影响和带动身边同事，以更高标准、更严要求守护人民群众生命健康，为医院高质量发展筑牢根基。这堂专题党课，不仅为外二科党员们理清了工作思路、明确了努力方向，更凝聚起了以党建引领医疗质量提升、以优质服务构建和谐医患关系的强大合力。

  撰稿人：苟廷菊

  审 核：丁海涛